Externalización de Servicios

Perfil del Sector

Debido a su cercanía y afinidad a los mercados en Norte y Suramérica, su competitiva estructura de costos y su mano de obra joven y calificada, Nicaragua se ha convertido rápidamente en un destino de inversión atractivo para el Sector de Externalización de Servicios, especialmente en la Externalización de Procesos de Negocios (BPO, por sus siglas en inglés), Externalización de Procesos de Conocimiento (KPO, por sus siglas en inglés) y Externalización de Procesos de Tecnología de la Información (ITO, por sus siglas en inglés). De 2007 a 2012, la inversión en el sector excedió US$64 millones y en 2013 las exportaciones superaron los US$80 millones, creando alrededor de 6,000 oportunidades de empleo.

 

Oportunidades de inversión

BPO
BPO sin voz

• Procesamiento de información
• Procesos de pagos
• Conciliaciones de cuentas de proveedores
• Auditoría y cumplimiento
• Centro de servicios compartidos
  

Procesos de trastienda

• Captura de datos
• Conversión de datos
• Indexación y archivo
• Etiquetaje y codificación

Externalización de manejo de información de salud

• Transcripciones médicas
• Codificación médica y facturación
• Manejo de información de pacientes
• Servicios de información (médicos, pacientes y laboratorios)

KPO

• Procesos de reclutamiento
• Análisis de encuestas
• Investigación y análisis de mercado
  
• Diseño arquitectónicos
• Servicios legales
• Reclutamiento
  
• Diseño y desarrollo de patentes
• Servicios de contabilidad y administración
• Administración de nómina y servicios financieros
  
• Operaciones de logística
  

ITO

• Desarrollo de aplicaciones móviles
• Desarrollo de software
• Soporte técnico
• Mantenimiento de hardware y servidores
• E-commerce
• Sistema integrado de gestión de hospitales
• Diseño de páginas web
• Desarrollo de aplicaciones
• Mercadeo digital
• Hosting
• Capacitación y certificación B2B

Ventajas Competitivas

Nicaragua ofrece un conjunto único de ventajas competitivas para empresas en los sectores de BPO, KPO e ITO, tales como:

Ubicación Estratégica
Nicaragua goza de una ubicación geográfica privilegiada en el corazón de América Central, a tan sólo un vuelo de 2.5 horas de distancia de las ciudades del sur de Estados Unidos. Su ubicación no sólo facilita los viajes de los ejecutivos, tener la zona horaria central estándar EE.UU. también facilita los negocios entre los países y permite a las empresas proporcionar servicios rentables y a tiempo.

Recurso Humano Joven y Talentoso
Nicaragua cuenta con una población joven y dinámica, siendo el 79 por ciento menor de 39 años. La fuerza laboral de Nicaragua es de 3.2 millones y es conocida por ser flexible y altamente productiva, con buenas costumbres laborales y una capacidad de aprendizaje rápido.

Disponibilidad de Personal Bilingüe
Aunque el idioma oficial de Nicaragua es el español, el inglés se ha vuelto muy popular. El país cuenta con una universidad de lengua inglesa acreditada por EE.UU., cinco programas universitarios bilingües, y diez secundarias bilingües, además de un gran número de institutos de inglés que garantizan la disponibilidad de candidatos bilingües para las compañías de externalización de servicios.

Por razones históricas, hay una fuerte afinidad con los Estados Unidos y en Nicaragua se ha experimentado una "fuga de cerebros" inversa: la gente que salió del país ha regresado con habilidades en inglés y experiencias en negocios internacionales.

El siguiente gráfico muestra el aumento del talento bilingüe en la industria de externalización de servicios en Nicaragua:

Empleados Bilingües

Esta industria brinda una gran oportunidad de desarrollo profesional para los jóvenes adultos bilingües que, aparte de estudiar una carrera, buscan aprender y mejorar sus habilidades en el idioma inglés para cumplir con las exigencias de las compañías.

Infraestructura Moderna de Telecomunicaciones

Desde finales de 1990, Nicaragua comenzó una transformación en el sistema de telecomunicaciones que implemento las tecnologías más avanzadas. El sector de las telecomunicaciones en Nicaragua está completamente privatizado y es considerado como uno de los más modernos en Centroamérica. Nicaragua ofrece conexiones redundantes de fibra óptica de alta calidad a través de tres sistemas de cables submarinos internacionales (ARCOS-1, MAYA-1, Emergía).

Entre los proveedores más grandes de la industria de telecomunicaciones en Nicaragua se encuentran: Tigo, BT, Claro, IBW, Ideay, Navega, Telefonica, Yota, entre otros.

Los siguientes servicios se encuentran disponibles en Nicaragua:

• Internet: Servicio fraccionado hasta full DS3.
• Conexión de Voz: líneas analógicas o digitales
• 4G: tecnología WiMAX a través de fibra óptica e inalámbrica (microondas) para Internet y telefónica móvil.
• Proveedores tecnológicos: Todas las grandes marcas de tecnología (como: Dell, HP, IBM, Cisco, Microsoft, Oracle, Avaya, Nortel) están disponibles por medio de vendedores locales autorizados.

Estructura de Costos Competitiva

Nicaragua ofrece los costos salariales más competitivos de la región centroamericana, proveyendo una gran oportunidad para reducir costos operativos. También, el sector privado de telecomunicaciones asegura una gran calidad de servicios a precios muy competitivos que varían dependiendo de los requisitos de ancho de banda.

Generosos Incentivos Fiscales

El Gobierno de Nicaragua ofrece una serie de incentivos fiscales con el objetivo de promover la inversión en el país. Éstos incluyen:

Ley de Concertación Tributaria (Ley 822)

Esta ley otorga exoneraciones fiscales a las exportaciones de bienes de producción nacional o servicios prestados al exterior y establece diversos beneficios tributarios a ciertos sectores productivos de la economía con el objetivo de fomentar su crecimiento y desarrollo. Leer más

Ley de Zonas Francas (Decreto 46-91)

Nicaragua ofrece importantes incentivos fiscales bajo el régimen de zonas francas para las compañías interesadas en establecer operaciones orientadas a la exportación, siguiendo las reglamentaciones de la Organización Mundial del Comercio. Leer más

Testimonio

Concentrix

Javier Hugentobler, Director General de Concentrix en Nicaragua, explica que la empresa inicialmente llegó al país en una alianza estratégica hace tres años y luego se dieron cuenta que el país brindaba todo lo que la empresa necesitaba, desde una perspectiva de fuerza laboral y de ventaja para invertir.

La empresa encontró un marco legal e incentivos muy atractivos dentro del régimen de zonas francas, un factor que fue clave en su decisión de iniciar operaciones en el país. “Definitivamente estamos contentos y vemos a Nicaragua como un destino de largo plazo. Pensamos duplicar nuestra capacidad para llegar a 400-500 posiciones en el futuro cercano”, comentó el Director General.

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