Perfil del Sector

Los Centros de Contacto y la Tercerización de Procesos de Negocio (BPO, por sus siglas en inglés) se han convertido en unas de las principales estrategias de compañías mundiales para la reducción de costos operacionales, así como para la diversificación de riesgo. Nicaragua sobresale como un destino atractivo para este sector económico ya que ofrece excelentes oportunidades de inversión a compañías que buscan expandir sus operaciones e incrementar su competitividad global.

En los últimos años, el Gobierno de Nicaragua ha tomado medidas para fomentar un clima de negocios favorable que promueva el desarrollo exitoso de empresas de tercerización de servicios en el país. Compañías mundialmente reconocidas con excelentes prácticas de negocios han decidido invertir en Nicaragua en búsqueda del talento que les permita complementar sus operaciones regionales y globales; entre las que se encuentran Sitel, Stream Global Services y Concentrix.

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Oportunidades de Inversión

En el 2012 Nicaragua sobresale como uno de los destinos más atractivos para establecer operaciones de Tercerización de Servicios de Negocios (BSO, por sus siglas en inglés) y de Tercerización de Procesos del Conocimiento (KPO, por sus siglas en inglés) en la región centroamericana. Éstos ofrecen servicios que entran (inbound) y salen (outbound) de destinos internacionales. Existen ya 25 compañías que se dedican a exportar servicios, desde servicio al cliente hasta desarrollo de software, que en conjunto emplean a más de 4,500 jóvenes bilingües profesionales y talentosos. Estas empresas están situadas en Managua, donde existe la mayor concentración de estudiantes universitarios.

Algunos de los servicios que se ofrecen en Nicaragua incluyen:

• Servicio al Cliente
• Soporte Técnico
• Telemercadeo
• Recuperación de Cartera
• Inteligencia de Negocios
• Desarrollo de Software
• Análisis Financiero
  

Existe un gran potencial de recurso humano bilingüe y de profesionales tantos desempleados o subempleados, aún sin explotar, que están listos para desarrollarse exitosamente en esta industria. Cabe mencionar que el sistema de telecomunicaciones nicaragüense es de los más modernos de la región y está totalmente privatizado.Nicaragua sobresale como uno de los destinos más atractivos para establecer operaciones de BPO y KPO (Subcontratación de Procesos del Conocimiento) en la región centroamericana. Existen ya nueve compañías dentro de este sector en Nicaragua que, en conjunto, emplean alrededor de 800 profesionales nicaragüenses talentosos. Estas empresas están situadas en Managua, donde existe la mayor concentración de estudiantes universitarios.

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¿Por qué Nicaragua?

Nicaragua ofrece excelentes ventajas competitivas para las empresas de Centros de Contacto y BPO, dentro de las que sobresalen:

Ubicación Estratégica

Debido a que Nicaragua está en la Zona de Tiempo Central (GMT - 6:00. CST en EE.UU., México, y C.A.), puede ofrecer servicios oportunamente al mercado de los Estados Unidos sin perder valiosas horas de trabajo.

Disponibilidad de Recurso Humano Joven y Talentoso

Nicaragua cuenta con una población sumamente joven, siendo el 77 por ciento menor a 39 años y la edad media de 21.7 años.

El sistema nacional de educación incluye educación superior de calidad, así como entrenamiento técnico para alcanzar las metas de corto y largo plazo de la fuerza laboral. Nicaragua cuenta con 55 universidades y más de 113 institutos técnicos.

De acuerdo con una encuesta llevada a cabo por PRONicaragua en el 2010, las carreras universitarias de mayor demanda, son: Administración de Empresas, Ingeniería e Informática, Ciencias y Medicina. En el área técnica, por medio del Instituto Nacional de Tecnología (INATEC) y las instituciones afiliadas del sector privado, los cursos más solicitados son los de Contabilidad, Secretariado y Administración de Empresas.

Adicionalmente, INCAE, la prestigiosa escuela de negocios afiliada a la Universidad de Harvard y clasificada como la escuela internacional de negocios número uno en America Latina, tiene un campus en Managua y constituye una importante fuente de profesionales con formación y habilidades gerenciales de primera clase.

Educación Bilingüe

Por otro lado, es importante mencionar también, que se cuenta con una universidad acreditada en Estados Unidos, tres universidades con programas bilingües, cinco secundarias bilingües y un gran número de institutos de idioma en Nicaragua que forman recursos humanos capacitados para empresas de tercerización.

Según la encuenstra de PRONicaragua que cubre 14 institutos que enseñan el idioma inglés, durante el 2011 y primer semestre de 2012 más de 12,700 estudiantes estaban inscritos en cursos de inglés, habiendo más de 30 institutos en total en Nicaragua.

El siguiente gráfico demuestra el crecimiento del talento bilingüe en el sector de tercerización de servicios en Nicaragua:

Trabajadores bilingües

Fuente: PRONicaragua, 2012.

Ambiente Laboral

Nicaragua provee un excelente ambiente laboral para operaciones de Centros de Contacto y BPO. El código laboral nicaragüense (Ley 185) permite turnos vespertinos, mixtos y nocturnos (48,45, y 42 horas por semana, respectivamente).

Infraestructura de Telecomunicaciones Avanzadas

Desde finales de 1990, Nicaragua comenzó una transformación en el sistema de telecomunicaciones que implementó las tecnologías más avanzadas. El sector de las telecomunicaciones en Nicaragua está completamente privatizado y es considerado como uno de los más modernos en Centroamérica. Nicaragua ofrece conexiones redundantes de fibra óptica de alta calidad a través de tres sistemas de cables submarinos internacionales (ARCOS-1, MAYA-1, Emergia).

Entre los proveedores más grandes de la industria de telecomunicaciones en Nicaragua se encuentran: Amnet, BT, Claro, IBW, Ideay, Navega, Telefónica, Yota, entre otros.

Los siguientes servicios se encuentran disponibles en Nicaragua:

• Internet: Servicio fraccionado hasta full DS3.
• Conexión de Voz: líneas analógicas o digitales.
• 4G: tecnología WiMAX a través de fibra óptica e inalámbrica (microondas) para Internet y telefonía móvil.

Proveedores de Tecnología: Las marcas más reconocidas en tecnología están disponibles a través de distribuidores locales autorizados. Algunas de ellas son: HP, Dell, IBM, Cisco, Microsoft, Oracle, Avaya y Nortel.

Estructura de Costos Competitiva

Nicaragua ofrece los costos salariales más competitivos de la región centroamericana. Por consiguiente, ofrece una gran oportunidad para la reducción de costos operacionales. Además, las empresas de telecomunicaciones ofrecen servicios de alta calidad a precios muy competitivos, que varían de acuerdo a los requerimientos de ancho de banda.

Generosos Incentivos Fiscales

La ley de Zona Franca de Nicaragua se ha extendido para los Centros de Contacto y operaciones de BPO. Bajo este régimen, las compañías que exportan servicios disfrutan de un 100 por ciento de exención de impuestos y exención de aranceles de importación. Los incentivos fiscales de Zona Franca de Nicaragua son regulados por la Comisión Nacional de Zona Franca.

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Testimonios

Contactos en PRONicaragua

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